kaizen, 6 sigma, ISO

kaizen

Surge en Japón con la necesidad de mejorar los procesos en las empresas y lograr una mejora continua, para así poder alcanzar a las potencias mundiales.

sus cinco sistemas fundamentales son:

1.    Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total

2.    Un sistema de producción justo a tiempo

3.    Mantenimiento productivo total

4.    Despliegue de políticas

5.    Un sistema de sugerencias

6.    Actividades de grupos pequeños

Esto es pensando en mejorar la calidad, pero no únicamente de sus productos terminados, si no de sus procesos que hacen posible llegar al final, entre sus objetivos para lograr esto se debe preparar al personal, un personal capacitado y de calidad puede llegar a producir productos de calidad, por lo que tienen que estar consientes del kaizen.

Entre los instrumentos utilizados por el kaizen para la mejora de la calidad total están las siguientes herramientas:

1.    Orientación al cliente

2.    Control Total de Calidad

3.    Robótica

4.    Círculos de Control de Calidad

5.    Sistemas de sugerencias

6.    Automatización

7.    Disciplina en el lugar de trabajo

8.    Inteligencia colectiva

9.    Mantenimiento Productivo Total

10. Kanban

11. Mejoramiento de la calidad

12. Just in Time

13. Cero Defectos

14. Función de Pérdida de Taguchi

15. Actividades en grupos pequeños

16. Relaciones cooperativas trabajadores – administración

17. Mejoramiento de la Productividad

18. Control Estadístico de Procesos

19. Benchmarking

20. Herramientas de gestión de calidad

21. Análisis e ingeniería de valor

22. Coste objetivo

23. Costeo Basado en Actividades

24. Seis Sigma

25. Sistema Matricial de Control Interno

26. Cuadro de Mando Integral

27. Presupuesto Base Cero

28. Organización de Rápido Aprendizaje

29. Curva de Experiencia

30. Sistema para la Detección, Prevención y Eliminación de Desperdicios

31. Despliegue de la Función de Calidad

32. AMFE

33. Autonomatización (Jidohka)

34. Ciclo de Deming (PREA - EREA) *

35. Las 5 S

6 sigma

Es un sistema que se utiliza mediante la gestión para poder medir y aumentar la calidad, esto es un proceso largo ya que intenta llegar a la total perfección por lo que requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.

Para comenzar se necesita comprometerse para lograr la calidad total, después elegir empleados y profesionales responsables y capaces, para después capacitarlos en un periodo de 12 semanas, y así ellos creen proyectos los cuales serán evaluados y resultaran calificarlos para personas que puedan generar calidad.

Definir, medir, analizar, verificar, mejorar el proceso del 6 sigma:

1) definir el problema

2) observar el problema

3) analizar el problema

4) actuar sobre las causas

5) estudiar los resultados

6) estandarizar

7) establecer conclusiones

ISO

es una organización no gubernamental que significa (organización internacional para la estandarización), nacida en 194. su objetivo es promover la estandarización y actividad que permitan realizar el intercambio de bienes y servicios.

esta palabra proviene del griego "isos" que significa "igual", que es lo mismo que "estándar".

ISO tiene 3 principios a los cuales se atiene que son los siguientes:

1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.

2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias

3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados en el mercado.
 

Bibliografía

·         http://www.monografias.com/trabajos15/sistema-kaizen/sistema-kaizen.shtml

·         http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/6sigma.htm

·         http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/49/iso.htm

diagrama de arbol, 5 s's, servicio al cliente

Diagrama de árbol

Al diagrama de árbol también se le puede llamar sistemático, y este diagrama nos ayuda a obtener una mayor visión de un conjunto de metas o soluciones en un problema o proceso.

Este diagrama es una representación mediante un grafico, en donde puede llevarse a cabo un problema y contar el numero de soluciones que tiene, mediante su clasificación y sus ramas, y se utiliza para determinar todos los posibles resultados que puede tener un proceso.

Para llevar a cabo este método se debe identificar una meta principal a alcanzar, llamada tronco, de la cual salen las ramas que contienen objetivos y a su vez sucesivamente salen más ramas. Esto ayuda a que todo el equipo mantenga un trabajo en equipo y una mayor participación.

Un ejemplo puede ser:

5 s's

Esta práctica fue creada en Japón, y promueve el mantenimiento integral de una empresa no solo en un ambiente de maquinaria, o procesos, si no también en un ambiente en cuanto al trabajo por parte de todos los integrantes de la organización.

Es una práctica muy sencilla y efectiva y con ella logramos mejorar la calidad, administrar tiempos muertos y reducir costos.

Sus iniciales son "s's", porque está en japonés, pero en español significan:

Clasificación
Organización
Limpieza
Higiene
Disciplina y Compromiso

Es una práctica pero primero adquieren los jefes o gerentes de las empresas, pero en la cual se comprometen todos y participan para mejorar la calidad en cuanto al trabajo que se realiza en la empresa. con esto se consigue una mayor productividad, como lo puede ser eliminar tiempos muertos, bajar costos, menos productos defectuosos etc., y mejorar el lugar de trabajo, comprometiéndose todos a trabajar en equipo y mas organizado.

servicio al cliente

el servicio al cliente es una actividad que genera un trabajador de una empresa que va a intervenir con el cliente para proporcionarle un producto, en el tiempo y lugar adecuados, y pueda este realizar el uso adecuado del mismo.

es una filosofía en la cual los trabajadores o integrantes de una empresa utilizan para generar clientes y tarde o temprano atraer más.

Elementos Del Servicio Al Cliente:

·         Contacto cara a cara

·         Relación con el cliente

·         Correspondencia

·         Reclamos y cumplidos

·         Instalaciones

El servicio al cliente debe ser bueno ya que esto atrae nuevos clientes y mantiene cautivos a los demás clientes, esto quiere decir que regresan, además es la cara de la empresa, ya que los trabajadores que dan servicio al cliente son los más cercanos a estos, por lo que esto ayudaría a la empresa a subir sus ventas, siendo lo mismo que si pusieran publicidad etc.

Para mantener una mejora en el servicio y calidad, en cuestión con la atención al cliente, la empresa se debe preguntar lo siguiente:

·         ¿Quiénes son mis clientes ? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa.

·         ¿Qué buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades básicas (información, preguntas material) de la persona con que se ve a tratar.

·         ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente? Determinar lo que existe.

·         ¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación.

·         ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la idealización de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente? Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa.

·         ¿Cómo puedo mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.

Bibliografía:

Ø  http://www.itch.edu.mx/academic/industrial/sabaticorita/_private/09Digramas%20de%20arbol.htm

Ø  http://www.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/generc14.gif&imgrefurl=http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/genercal.htm&h=432&w=408&sz=21&tbnid=xdHh9fNQHsvIvM:&tbnh=91&tbnw=86&zoom=1&docid=ubrvL3OWpBSAFM&hl=es&sa=X&ei=WztuT7L_IsSPsALTrZHhBQ&ved=0CCQQ9QEwAA&dur=358

Ø  http://www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml

Ø  http://www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm

Ø  http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

Ø  http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/calidad-enfocado-hacia-el-servicio-al-cliente.htm