5 porques

Los 5 porqués.

los cinco porqués es una técnica que se utiliza por medio de preguntas en el análisis de las posibles causas que originan un problema.

para llevar a cabo este tipo de técnica se necesita que todos los miembros del equipo se pregunten el porqué del problema al menos 5 veces, y en el momento en que ya no se puedan responder la pregunta quiere decir que han identificado la posible causa del problema.

es muy importante recordar que para que esta técnica se realice de una manera más organizada se necesita un equipo de al menos 4-8 personas, y las preguntas se enfocaran a las causantes del problema nunca se deben incluir preguntas como quien o quienes afectan.

a continuación los pasos necesarios para poder utilizar adecuadamente esta técnica:

1. Realizar una sesión de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto.

 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?” 

3. Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

 4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Qué para poder obtener las causas principales.

 5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Es muy importante recordar que el equipo está interesado en las causas del problema y no en las personas involucradas.

AMEF'S

Un AMEF es un análisis de modo y efectos de falla potenciales

los AMEF'S fueron introducidos a finales de los años 40's, y los utilizaban los inventores o ingenieros para detectar posibles fallas en un sistema, organización, incluso antes de que fuera desarrollado el proyecto, esto ayuda a detectar las posibles fallas o problemas y poder evitarlos antes de que ocurran.

este tipo de técnica son muy utilizados en las empresas automotrices, en el desarrollo, diseño y planeación, ya que pueden ayudar a evitar fallas en los artículos terminados.

a continuación las fases para los AMEF'S:

Paso 1: determinar todos los modos de falla con base en los requerimientos funcionales y sus efectos. Si la severidad de los efectos es de 9 o 10,  las acciones deben ser consideradas para cambiar el diseño o el proceso, eliminando el Modo de Falla si es posible o protegiendo al cliente de su efecto.

Paso 2: describir las causas y Ocurrencias para cada Modo de Falla, revisando el nivel de la probabilidad de ocurrencia, las acciones son determinadas si la ocurrencia es alta.

el procedimientos para un AMEF es:

·         1.-Se comienza con un modelo de falla (MF-1), y una lista de todas sus consecuencias potenciales .

·         2.-Separar aquellas consecuencias que se asumen como resultado siempre que MF-1 ocurra, éstas se identifican como efectos MF-1.

·         3.-Se escriben modos de falla adicionales para las consecuencias restantes

·         4.-Los nuevos modos de falla implican que las consecuencias inusuales ocurrirán al incluir las circunstancias bajo las cuales ocurren.

·         5.-Separar las consecuencias que se asume resultarán siempre que los modos de falla y sus circunstancias especiales ocurran; éstas se deben identificar como efectos de los modos de fallas adicionales.

diagrama de afinidad

el diagrama de afinidad es una técnica en la cual se clasifican varios conceptos en categorías, este método consiste en que los miembros del equipo ponen los conceptos en post-it y los mueven y organizan dependiendo la relación entre ellos.

para llevar a cabo esta técnica se necesita:

Ø  un equipo de 4-6 personas en el cual todos tengas distintos niveles y conocimientos para que haya creatividad.

Ø  describir un objetivo al que todos quieren llegar

Ø  lluvia de ideas que estarán escritas en los post-it, pero ideas completas sin palabras clave

Ø  pegar todas las notas sin ordenarlas

Ø  clasificar las notas de manera intuitiva

Ø  crear cabeceras para los grupos

Ø  dibujar el diagrama de afinidad, en el cual se incluirán grupos y subgrupos de manera organizacional

bibliografía

·         http://es.scribd.com/doc/52665695/AMEF

·         http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1049038/Tecnicas-de-resolucion-de-problemas-Los-5-Por-Que.html

·         http://www.buenastareas.com/ensayos/Amef/2647350.html

·         http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/tecnicas/Diag.htm

diagramas (pareto ishikawa)

Diagrama de Pareto El diagrama de Pareto proviene del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), también es llamado distribución ABC o curva 80-20, que quiere decir o tiene que ver con la relación en que el 20% de las causas solucionan el 80% del problema, y consiste en un grafico el cual se utiliza para analizar y supervisar las partes más importantes de un problema y menos importantes del mismo, así como para detectar sus causas ordenándolas para obtener un mayor beneficio a la hora de resolverlo. Esto es muy útil, ya que podemos identificar cuales son las causas que mas impacto o efectos mayores van a tener y podremos resolver esos problemas de manera que no nos perdamos tratando de resolver otros problemas de menos importancia, así podemos lograr una balanza y resolver los problemas con el mayor criterio posible. Existen dos tipos estos son: • Diagramas de fenómenos: Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el problema. • Diagramas de causas: Se emplean para, una vez encontrados los problemas descubrir cuáles son las causas que los producen. Bibliografía http://www.aiteco.com/pareto.htm http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Pareto.pdf Diagrama de Ishikawa Este diagrama fue idea de Kaoru Ishikawa, el define la calidad como: "Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto de calidad", este diagrama consiste en reunir a una organización de manera ordenada para que se reflexione mediante una lluvia de ideas el problema, esto con una relación de causa-efecto. Para el desarrollo de una buena lluvia de ideas según Ishikawa se necesita: 1.- Primero se asigna un líder. 2.- Se identifica el problema o tema sobre lo que se va a portar ideas. 3.- Se identifican los factores casuales más importantes y generales para generar la fluctuación de la característica de calidad. 3.- Cada participante en sesión debe hacer una lista por escrito de ideas sobre el tema (una lista de posibles causas si está analizando un problema). 4.- Los participantes se acomodan de preferencia de forma circular y se turnan a leer para leer una idea de su lista cada vez. 5.- Una vez leídos todos los puntos, el líder les pregunta si tienen algo que agregar a cada uno. 6.- En ese momento se tiene una lista básica sobre el problema o tema. 7.- A continuación se asigna una discusión abierta y respetuosa dirigida a centrar la atención a las causas principales. 8.- Para elegir las causas o ideas más importantes, de las que el grupo ha destacado previamente, se puede recurrir a los datos por consenso o por votación secreta. 9.- Se eliminan las ideas que obtuvieron poca atención den grupo y se centra sobre las que tuvieron mayor interés. Esto es muy importante porque mediante la participación de todos se puede llegar a detectar muchas causas que son las que generan el problema en mayor o menor proporción y esto ayuda a identificar cuales son las que afectan mas y poder resolverlo, así mismo se crea un intercambio de conocimiento acerca del tema o trabajo que se realiza en la empresa. Para realizar un diagrama como este necesitamos varios instrumentos como: • El problema • Las causas • Eje horizontal o línea principal • Tema central ubicado en el eje horizontal • Causas primarias y secundarias señaladas por flechas • Título, fecha de realización, área de la empresa, integrantes del equipo de estudio. Bibliografía www.civ.cl/.../Diagrama%20de%20Causa%20Efecto-Ishikawa.doc

circulos de calidad

Círculos de calidad Los círculos de calidad son conceptos que se emplean en la vida laboral cotidiana, es decir en un ambiente de trabajo en el cual se presentan problemas, y las personas que trabajan en esa empresa, todas involucradas y relacionadas en la misma área, se reúnen para proponer y actuar con el fin de solucionar el problema, todo esto haciéndolo en el área de trabajo, en horas laborales, con la gerencia y proponiendo resolverlo en un periodo corto no mas de 6 meses. Los círculos de calidad cuentan con un proceso en el cual los pasos textuales según el libro de Philip c. Thompson son los siguientes: A) Identificación del problema. B) Análisis del problema y recopilación de información. C) Búsqueda de soluciones. D) Selección de una solución. E) Presentación de la solución a la gerencia. F) Ejecución de la solución. G) Evaluación de la solución. Estos círculos se crean con el fin de solucionar una situación o problema en el ambiente laboral por lo tanto se requiere de buena organización y de la presencia de pocos integrantes entre 4-15, pero es mejor 8 integrantes, todos estos deben conocer al área de trabajo, a esto me refiero con que tienen que identificarse con su trabajo y su desempeño en la empresa, así como tener la misma jerarquía. En las reuniones o círculos tiene que estar presente el jefe, aunque este solo dirija, pero las opiniones se toman en conjunto con las aportaciones de todos. Los círculos de calidad se tienen que llevar a cabo por lo menos una vez a la semana, esto para detectar situaciones y que la empresa mejore y crezca periódicamente, esto quiere decir que no se llevara a cabo de una vez si no que se considera un ciclo y es constante. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/ccuch.pdf

ensayo

                                        

“No Somos una Maquina”

Por: Lorraine Jáuregui Cabrera

A continuación un breve ensayo acerca del libro “basta de historias” de Andrés Oppenheimer, y mis opiniones acerca de la calidad de la educación.

En México la educación es de muy baja calidad, pero quien tiene en realidad tiene el problema?.

En lo personal  hay dos factores que influyen en este mal que abarca todo México y son: el sistema, y los propios mexicanos.

El sistema actual en México esta dirigido por personas incapaces de poder estar a cargo de los puestos en los que están, todo esto es culpa de los “contactos”, a esto me refiero con que en México no hay un puesto o trabajo si no es con gente recomendada, como dicen algunos “el primo de un amigo”. Y esto nos afecta ya que para cambiar al gobierno se necesita de alguien que en realidad tome a las personas por sus conocimientos, no por su capital, y mucho menos por su clase social o por conocer a alguien.

Otro de los factores importantes es la ignorancia de las personas, y esto no se debe propiamente a ellas, si no a la influencia del sistema en la propia población, por ejemplo la mala información de los medios de comunicación, que por supuesto están influenciados por el propio gobierno, las malas propuestas de nuestros candidatos, y peor aún el no cumplir con ellas, esto claramente se debe a que por la persona que están votando es en realidad solo una mascara o títere de un gobierno que por atrás esta haciendo con nosotros lo que quiere, y por supuesto logran una manipulación total de nosotros los mexicanos.

Porque no invierten en educación, si México tiene tanto dinero?, esto es obvio aquí en México solo se mueven los intereses de las personas, como vamos a crear un país inteligente si el gobierno ni siquiera lo es, a México es decir, al sistema no le conviene que nosotros pensemos y razonemos ya que por supuesto siendo mas cultos y estando mas informados seriamos mejor que ellos y nos daríamos cuenta de todo lo que a ellos no les conviene.

Es muy claro que el gobierno o sistema tiene mucha culpa de la gran ignorancia que tiene la gente aquí en México, de la pobreza, de la falta de educación, pero en realidad la culpa completa la tienen ellos?. Es muy fácil decir que el gobierno la tiene, y si, tenemos razón, pero que estamos haciendo nosotros los mexicanos?. Voy a poner un ejemplo que sucede a menudo en la universidad en donde estudio, en la BUAP, que es un claro ejemplo de lo que pasa en México. La mayoría de los estudiantes, nos quejamos y criticamos a los profesores, por que no hay clase, porque no saben dar la materia, porque llegan tarde, etc. muchas cosas que pasan aquí a menudo, pero como ya lo había dicho que estamos haciendo nosotros?, es muy fácil quejarse, si es cierto, pero la universidad tiene herramientas como la evaluación de profesores para que nosotros mismos califiquemos su desempeño en la universidad, y les aseguro que el 20% de los alumnos y eso ya es mucho, lo hacemos. Nos quejamos de que la facultad de ingeniería esta horrible, pero los mismo alumnos no votamos por el consejo, dejamos las bancas pintadas, e incluso hasta el papel de baño se roban, entonces por que nos quejamos si nosotros tampoco aportamos nada?.

Esto es simplemente un pequeño ejemplo, pero les aseguro que si los ciudadanos hiciéramos algo por México, esto cambiaria, no del todo, porque es muy difícil cambiar algo de un día para otro, pero cuando nosotros no exigimos, no logramos nada.

Otro caso es el de la corrupción del cual todos nos quejamos, pero acaso ustedes no han dado mordida a los de transito?, entonces así mucho menos va a dejar de existir, hay que dejar de alimentar al país de nuestras propias estupideces.

He aquí mi reflexión, ya que me hubiera gustado que el autor Andrés oppenheimer del libro “basta de historias”, hablara acerca de esto, yo sé que su libro estaba enfocado a la educación, pero siento que se encerró mucho en el tema de “la maestra”, que como todos ya sabemos, si es una ratera ignorante, pero hay otros varios factores que influyen en la educación en México no solamente el sistema como ya lo mencione anteriormente.

Es muy alentador ver que otros países en el mundo hayan podido salir adelante a través del sistema, que implementó en algunos, propuestas interesantes para los alumnos, y ver que países del tercer mundo, pasaron al primer mundo en un abrir y cerrar de ojos, pero como ya lo mencione el autor se centro en solo lo que los hizo grandes, pero no dice a cuesta de que?, a esto me refiero con que para que un país sea tan perfecto como nos pintaron a varios hay que cambiar demasiadas cosas y esto es prácticamente imposible, por eso en mi opinión pienso que tiene que haber una balanza entre lo que haces para que el país llegue a ser una potencia, y lo que haces con tus individuos.

En mucho países como por ejemplo Singapur, enseñan a los estudiantes muchísimo, hasta 12hrs de estudio al día, salen con trabajo, les pagan bien, no hay corrupción, pero que hay de bueno con que un niño desde los 7 años cambie sus juguetes por un estudio?, y que hay de bueno con que si copias en un examen te den latigazos?, yo creo que ante todo tenemos que balancear todas las actividades que se hacen al día, si estudias, juegas, si trabajas, te diviertes, pero no únicamente centrarnos en una sola cosa, porque NO SOMOS UNA MAQUINA.

En México estamos mal con la pobreza, y sí me incluyo, es difícil conseguir un trabajo que te de prestaciones y que te pague bien, pero es muy fácil encontrar cultura, costumbres, diversiones, ropa, viajes, aunque sé que la gran mayoría estamos encerrados en la esfera del consumismo, pero que hay de malo que de una u otra forma disfrutemos de la universidad, para también disfrutar de una salida a una fiesta?, no como en otros países como en Europa  o estados unidos, que hasta la misma gente incremento en México el turismo llamado “spring break”, porque sus gobiernos los controlan en absolutamente TODO.

Estoy de acuerdo con muchos países en sus propuestas de “una computadora para cada niño”, porque aunque hay niños que se mueren de hambre, si estoy de acuerdo que hay que invertir en la gente que se esta muriendo de hambre, pero me gusta la idea de que tampoco los gobiernos pueden darle de comer a todos cada que haya pobreza, mejor hay que enseñarlos, como dice el libro, “no hay que darles pescado hay que enseñarlos a pescar”.

El libro esta muy interesante tiene razón en muchos aspectos de la vida que se viven actualmente, pero lo importante es que cada persona va a salir adelante, no porque haya estudiado en el extranjero, aunque esto te puede abrir muchas puertas, no porque haya ido a la mejor universidad, simplemente podemos llegar a ser alguien si nos lo proponemos y siendo constantes e innovadores, ya que de esto depende el futuro, no de México nada mas, si no del mundo.

comparacion fayol y deming

henry fayol 1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje. 2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo). 3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia. 4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona. 6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo. 7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en cada caso. 9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa. 10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él. 11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización. 13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos, libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores. 14. Espíritu de Corps: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible. edward deming 1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio. 3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad. 4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes. 6. Instituir el entrenamiento de habilidades 7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo. 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia. 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio. 10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer. 11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y conflicto. 13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora. 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos. Los puntos de los dos personajes de la calidad tienen mucha coherencia entre si, de hecho casi todos los puntos son equivalentes a alguno del otro. Esto es bueno ya que siguen el mismo patrón y no un cambio radical. Los dos están de acuerdo en que se tiene que trabajar en una sociedad organizada, por lo tanto como Fayol dice se tiene que crear una jerarquía entre el personal laboral, ya que esto hace que aunque a veces los resultados o consecuencias recaen en uno como lo puede ser el gerente, todos cooperan y colaboran haciendo que cada uno realice mejor solo una tarea especifica. En un punto en el que creo que difieren ambos o hasta yo difiero es en el caso de Deming en el que dice que se puede crear un conflicto al enterar al personal de los avances de la empresa o los méritos, yo creo que esto es al revés cuando obtienes un merito, te sientes orgulloso de tu trabajo y si no llegaste al resultado que querías en vez de que baje tu motivación, al contrario sube porque quieres llegar a las metas que se plantean en especifico, esto para mi en una empresa es importante que te lo vayan diciendo, porque sabes en donde estas parado, y cuales es el camino que estas siguiendo, de lo contrario nos perderíamos y no podríamos detectar a tiempo ciertos problemas que se están presentando, que incluso los podemos mejorar antes de la consecuencia. En la vida actual este tipo de puntos o pensamientos para conseguir la calidad se siguen dando en los trabajos, por lo que opino que son acertadas las ideas que estas personas proponen, ya que la gente al tener una mayor organización, puede obtener por consiguiente muchas otras cosas que pueden lograr que su trabajo sea eficaz y por lo tanto de calidad, como lo son la jerarquía, apoyo de equipo y compensaciones a todo el personal de la empresa no nada mas al gerente, ya que estos logros son parte del equipo de toda la empresa no nada mas de uno en especifico. En lo personal si este tipo de practicas no fueran aplicadas hoy en dia no habríamos podido llegar al nivel de producción o de generar servicios como hoy los tenemos ya que ni siquiera hubiera una homogeneidad en las cosas que se crean y afectaría demasiado la economía de los países, por eso es necesario llevar a cabo un balance entre lo que es calidad incluyendo a la persona, tanto a la producción.

autores de la calidad

Sistemas de calidad Edward Deming Fue un estadista, profesor y un fundador de la calidad, pero como no fue aceptado en Norteamérica, se fue a Japón y comenzó a enseñarles a los científicos, ingenieros, e investigadores de Japón a como producir la calidad. El trabajo en Norteamérica pero no fue reconocido, los japoneses vieron su trabajo y les atrajo atención por lo que cuando Japón se encontraba en crisis contactaron a Deming y él les ayudo a mejorar su calidad, por lo que Japón de estar en crisis paso a crecer muy rápido y llegar a tener un éxito muy grande a nivel mundial. En sus estudios incluyo estadísticas en las cuales se podía analizar como estaba planteado el trabajo actual y así poder detectar problemas o ver que podría cambiarse para hacer una mejora y obtener así la calidad. Deming propuso 14 puntos y siete pecados mortales los cuales decían en pocas palabras que para lograr algo se tenía que trabajar constantemente en ello, cambiar las ideologías y filosofías de esa época para poder reinventarse. Esto ayudo mucho a Japón y por eso logro llegar a crecer incluso en su producción. A continuación los siguientes puntos: • Crear constancia en los propósitos • Adoptar una nueva filosofía • Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios • Establecer liderazgo • Eliminar slogans vacíos • Eliminar cuotas numéricas • Establecer entrenamiento dentro del trabajo • Desechar temores • Romper barreras entre departamentos • Tomar acciones para lograr la transformación • Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio • Desistir de la dependencia en la inspección en masa • Remover barreras para apreciar la mano de obra • Re-educar vigorosamente Los siete pecados mortales: • Carencia de constancia en los propósitos • Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos • Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual • Movilidad de la administración principal • Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles • Costos médicos excesivos • Costos de garantía excesivo Philip Crosby Nació en Virginia y empezó a trabajar en una planta de fabricación en línea por lo que empezó enseñando administración y decía que entre mas conocieras o ubicaras el problema, mas fácil podrías solucionarlo. Su lema principal era que la calidad comienza por los humanos no por las cosas. Definición, sistema, desempeño y medición son sus cuatro absolutos de la calidad. En los años 60, también planteo 14 puntos en los cuales el para lograr una mayor calidad y producción inducia a los trabajadores a mejorar mediante una ideología en el ambiente de los recursos humanos ya que ofrecía una motivación para que los trabajadores mejoraran su trabajo. El propósito de él era llegar al “cero error”, esto quería decir que quería llegar a la perfección mediante una serie de puntos a seguir que le ayudarían a perfeccionar la calidad como lo son analizar los problemas mediante estadísticas e incluso capacitar mejor al supervisor, formar equipos de trabajo y motivar a los trabajadores para que si se realiza un buen trabajo se obtenga una recompensa. A continuación los 14 pasos: • 1.- Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad. • 2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. • 3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización. • 4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. • 5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. • 6.- Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones. • 7.- Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. • 8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora. • 9.- Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento. • 10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. • 11.- Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero. • 12.- Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. • 13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación. • 14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca. Joseph Juran Es un padre de la calidad estadounidense y de la administración moderna, y al igual que Deming el también comenzó trabajando con los japoneses, los cuales fusionaron las ideologías de estos dos pensadores para lograr la calidad total. El define al control de calidad como: “un proceso seguido por una empresa de negocios, para asegurarse que sus productos o servicios cuentan con los requisitos mínimos de calidad, planteados con antelación por la misma empresa…”. Propuso encontrar la calidad mediante procesos llevados por las empresas como lo son la capacitación de los trabajadores, comunicación, organización, revisión de procesos productivos, y formar metas y objetivos. Kaburu Ishikawa Es japonés y estudio ingeniería en la universidad de Tokio, es uno de los mas importantes y reconocidos padres de la calidad y creo el concepto de “calidad total”, el creía que además de lograr la calidad en el aspecto laboral, también tendría que ver con las personas. Él decía que la calidad comienza con la educación y termina con ella, cuando llegas a la calidad total es cuando en una empresa o proceso ya no se necesita inspección, el marketing ayuda en el proceso de calidad, y para resolver el 99% de los problemas de un trabajo se pueden utilizar sus 7 herramientas que son: • Los diagramas de Pareto. • Los diagramas de causa-efecto (“espinas de pescado” o Ishikawa): en los cuales él decía que podemos ubicar un problema y luego analizar cuales son las causas del mismo para poder solucionarlo. • Los histogramas • Las hojas de control • Los diagramas de dispersion • Los fluxogramas • Los cuadros de control Genichi Taguchi Nació en Japón y propuso la ingeniería de la calidad, en la cual el ve la calidad desde que comienza a diseñarse el producto hasta que llega a una vida útil por el consumidor. El realiza sus estudios mas enfocado a la vida útil del producto y en cuestión matemática, ya que ve la variación y los costos, pero en su filosofía el incluye que la calidad y el costo del producto dependen del diseño, y que la calidad va de la mano también en beneficio a la producción, por ejemplo reduciendo costos. Su concepto consiste en 3 componentes: diseño del sistema, identificación de sus parámetros, y determinación de la tolerancia. El relaciona la estadística con la ingeniería para controlar la calidad desde el diseño hasta el proceso. El incluía entre sus puntos mas importantes para obtener calidad que debemos atraer al cliente con un buen diseño o atractivo de nuestro producto así, como sacando a la venta productos que puedan ser mejores que la competencia en relación con el precio y el diseño. Conclusión Es muy interesante ver como todos estos personajes a pesar de que la mayoría son estadounidenses, fueron mas aceptados y se hicieron mas famosos en Japón que en su país. Me llamo mucho la atención que la calidad no solo se puede aplicar nada mas a un producto terminado o a un proceso en especifico, si no que también va de la mano de muchos aspectos que son aun mas importantes como lo pueden ser la mano de obra, el equipo de trabajo, en general el personal o trabajador de cada planta etc. Esto es interesante, ya que lo podemos aplicar en diferentes áreas de trabajo y no solo a una en específico, con esto podemos lograr que no nada más un producto tenga calidad, si no también un servicio. Todas las personas que participan en la creación de estos ideales, fueron generalmente producto de la practica o experiencia que adquirieron en algún lugar, y es impresionante que aunque los tiempos van cambiando, la calidad sigue en el mismo punto, con esto quiero decir que sea el año que sea, época etc., la calidad la puedes aplicar en cualquier momento de tu vida y esto te ayuda a satisfacer las necesidades de un producto o servicio en beneficio de quien lo crea. Bibliografía • http://alfjr7.tripod.com/EdDeming.html • http://www.monografias.com/trabajos11/primdep/primdep.shtml#CATORCE • http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm • http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/joseph_m_juran_.htm • http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/ • http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp101/ • http://www.mitecnologico.com/Main/FilosofiaDeGenichiTaguchi

CIA

Lo que mas me llamo la atención de la pagina de la CIA fue que al revisar los países, me di cuenta de que hay mas países pobres que ricos, y que hay países que cuentan con estándares de calidad muy altos, esto me di cuenta porque al checar el número de integrantes, con el número de extensión territorial se puede apreciar que hay países como china que tienen demasiada población pero que a pesar de eso son capaces de subsistir por los recursos que ellos mismos produce, y que las barreras no esta en ver cuanto se gastan, cuantas personas viven ahí o cuantos terrenos tienen para sembrar, si no en la capacidad que tienen para innovar y poder ellos mismos ingeniárselas para vivir. Por ejemplo fue muy asombroso ver como Singapur es el primer lugar en porcentaje que tiene de producción, manufactura, industrias etc, esto quiere decir que genera mayor calidad, pero como es posible que solo tenga 4millones de personas contra 113millones que somos en mexico, esto quiere decir que algo anda mal con nosotros, somos muchísimos y no podemos generar la calidad suficiente como para ser reconocidos y aun mas para producir lo necesario. También Singapur nos gana en exportaciones, como es posible que siendo un país con tan poca población tenga un buen posicionamiento mundial?. Esto se me hace muy interesante porque en esta pagina puedes ver datos de todo el mundo y enterarte de cosas que en tiempos pasados no sabias porque no tenias acceso a tanta información de manera tan inmediata y precisa. Yo creo que lo importante y lo que mas me llamo la atención fue eso, el poder ver el mundo en cifras y darme cuenta de lo que realmente esta pasando, el poder compararnos con otros países y darnos cuenta de que no es imposible una buena forma de vida y mas aquí en México, que tenemos lo necesario para producir a grandes cantidades lo que necesitamos para vivir. Bibliografía • https://www.cia.gov/